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航空業的敏捷轉型挑戰

在如今的數字化時代，相信大家已經習慣了通過手機來辦理業務，日常出行的機票退改、值機辦理等操作都可以在手機APP上完成，APP的便捷程度會直接影響到用戶的出行體驗，用戶在線業務需求的響應速度變得越來越重要。

過去，人工服務是企業提供核心價值的唯一途徑；到了現在，傳統的服務模式已經不能滿足企業發展的需要，為了更好的提升用戶服務體驗， 軟件成為了企業創造業務價值、獲得競爭優勢的核心手段。

然而傳統的APP迭代更新往往需要漫長的時間周期，卻依然趕不上用戶日益變化的個性化需求。比如在大促期間，在線辦理的業務量突然暴增，突如其來的高并發業務壓力也對APP的高并發、動態擴容能力提出了更高的要求，如何在不影響業務的情況下及時更新、快速響應、滿足用戶多樣化需求成了企業關注的焦點。

在這種新型敏態化需求的挑戰下，企業持續創新的能力就變得至關重要，打造一款更敏捷、更可靠、更高性能、且更能滿足客戶需求的APP成了企業發展的重中之重。

當航空公司擁抱云原生之后，這些問題就會迎刃而解。航空公司可以據此進行快速決策，隨時根據用戶的需求進行應用迭代，探索更多樣化的用戶服務場景，減輕機場流量帶來的壓力問題，比如機票預訂、客票變更、值機辦理、行李托運等核心業務功能都可以通過APP來實時辦理。云原生的解決方案實踐后，就能加快業務應用的創新速度，從以客戶為中心的現代化應用服務體系出發，提升旅客的出行體驗。

云原生加速應用現代化轉型

CNBPA最新的調研結果表明，業務應用的敏捷開發、智能運維、性能優化是企業選擇擁抱云原生的重要驅動力，傳統的技術架構已經不足以支撐日益多元的業務應用需求，而以容器為核心的云原生化改造則能夠有效地幫助企業實現從傳統應用到現代化應用的完美過渡，將軟件發布速度提高3至4倍，故障率減少80%以上，加速其數字化轉型。

在敏捷開發方面，企業能夠以更快的速度、更高的頻次、更靈活地進行核心應用的迭代，迭代周期從以年、以月為單位變成以日為單位。作為和用戶溝通的重要窗口，企業的APP將從以產品為中心轉向以客戶為中心，以滿足用戶的多元化、個性化的需求。

在智能運維方面，通過對應用的容器化改造，企業可以實現更快速的部署和交付、更標準化交付物、更高效的資源利用、更加敏捷的遷移和擴展，滿足高并發場景下的自動擴縮容需求，減輕企業的運維壓力。

在性能優化方面，越來越多的企業正在利用容器來納管虛擬機或物理服務器，通過容器來統一管理各類型的業務應用，使新型的現代化應用直接運行在理想的基礎架構上，以大幅度提升性能和效率，同時降低成本。

此外，在安全性方面，云原生提供了更簡單、更輕量級的軟件包，攻擊面更小，安全性更高。而從經濟角度來看，云原生可以讓應用在比以前短得多的時間內進行擴展和發展，加速業務創新，從而更大程度地釋放云的價值。

云原生“航空云”助力國航APP敏捷化升級

中國國際航空股份有限公司（AIR CHINA），簡稱“國航”，作為中國唯一載國旗飛行的民用航空公司、世界最大的航空聯盟——星空聯盟成員，始終秉持著“專業信賴，國際品質，中國風范”的品牌理念，堅持走在科技的前沿，積極響應國務院國資委印發《關于加快推進國有企業數字化轉型工作的通知》，積極推動核心業務云原生化改造。

作為大家旅行中的貼心朋友——“國航手機APP”，一直以來為數億旅客提供了便捷舒適的服務體驗，高峰期日出票量可達數萬張。如此龐大的業務量也讓國航業務系統面臨著巨大的開發運維壓力，“快”成了IT架構轉型的關鍵詞，不但需要及時響應客戶需求、提升用戶體驗，而且需要根據市場變化快速迭代APP，滿足各類消費應用場景。敏捷高效的云原生架構就成了必然選擇。

通常來說，企業的應用系統一般是有一個工作時間的，應用的發布和變更會選擇在非工作時間進行。但在航空業中，尤其在人們日益增長的多元化需求下，要求應用系統具有7×24小時不間斷的在線服務能力，不存在非工作時間，甚至不存在業務低峰期，這就對企業的應用系統運維提出了更高的要求。

國航利用云原生技術重塑了整個軟件的全生命周期，從架構設計到開發，再到構建、交付和運維等所有環節都實現了順利轉型。云原生通過一系列先進的產品、工具、方法減少了變更導致的可用性問題，而不是一刀切地控制變更、減少發布次數，云原生讓每日級的發布成為可能。

那么為什么頻繁發布、敏捷迭代如此重要呢？如果可以實現每日數次發布，那就意味著企業能夠大幅減少線上事故發生的概率，迅速從故障中恢復過來，可用性、安全性、性能都得到了保障，避免了更多潛在的風險，在保障既有優勢的前提下有更多機會進行應用服務的變革與升級，而這些都有可能成為企業未來發展的競爭優勢。

作為國航深入落實數字化轉型的重要抓手，以容器為代表的云原生技術幫助國航順利完成了APP機票預訂、航班動態、值機辦理、行程中心、用戶中心等一系列核心用戶服務功能的遷移。通過僅二十天的云原生化改造、DevOps文化建設，國航的敏捷水平再上新臺階，快速實現了國航APP分鐘級的業務應用發布，敏捷、高效、可靠已融入國航APP的開發運維全流程。

國航APP的成功云原生化，為國航核心業務創新裝上了加速器，使得國航迅速實現了新型業務模式的轉變和生產力的突破。在數字化轉型的浪潮中，國航充分把握科技變革發展機遇，享受云原生技術紅利，利用和發揮云原生平臺的彈性和分布式優勢，實現了業務快速部署、資源按需伸縮和應用持續發布，加速了核心業務的持續創新。

可以說，云原生為國航帶來了更敏捷的APP體驗、更便捷的出行服務。人們不再需要焦急且無奈地排在柜臺前等待出行業務辦理，只需要在國航APP上動動手指，就能在“指點之間”享受到“在云原生之上”的便捷服務。

未來，國航將繼續以先進的云原生技術，持續提升用戶服務品質，創新服務產品，滿足旅客多元化出行需求，為廣大旅客提供更便捷、更貼心的用戶服務體驗。靈雀云作為國航的云原生技術合作伙伴，也將持續為國航的數字化轉型，提供高效敏捷、安全可靠的云原生支持，助力國航打造更高品質的APP，開啟全新的“云上”之旅。

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